স্বাগতম EzyTechBD-এ। আমাদের প্ল্যাটফর্মটি একটি সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস (SaaS) মডেলে পরিচালিত হয়, যেখানে গ্রাহকরা নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য প্যাকেজ (বেসিক, ক্লাসিক, প্রিমিয়াম, শুকরিয়া) সাবস্ক্রাইব করে ডিজিটাল প্রিন্টিং ও টুলস অ্যাক্সেস করে থাকেন। সেবার স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে আমরা নিচের রিফান্ড নীতি অনুসরণ করি।

১. সাধারণ রিফান্ড নীতি

• যেহেতু EzyTechBD কোনো ফিজিক্যাল পণ্য বিক্রি করে না, বরং ডিজিটাল সফটওয়্যার টুলস (যেমন: এক ক্লিকে এনআইডি পিডিএফ, পাসপোর্ট ফটো মেকার) ব্যবহারের অ্যাক্সেস প্রদান করে, তাই একবার প্যাকেজ অ্যাক্টিভ হয়ে গেলে সাধারণ অবস্থায় কোনো রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
• প্যাকেজ ক্রয়ের পূর্বে আমাদের সেবাসমূহ সম্পর্কে ভালোভাবে জেনে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সবসময় প্রাধান্য দিই। নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ বিবেচনা করা হতে পারে:

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: সিস্টেমের ভুলের কারণে একই প্যাকেজের জন্য ভুলবশত দুইবার পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ) কেটে নিলে।
• দীর্ঘস্থায়ী প্রযুক্তিগত ত্রুটি: যদি আমাদের সার্ভার বা মূল সিস্টেমের গুরুতর ত্রুটির কারণে আপনি টানা ৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় সেবা ব্যবহার করতে ব্যর্থ হন এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি সমাধান করতে না পারে।
• প্যাকেজ অ্যাক্টিভ না হলে: পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পরও যদি কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে প্যাকেজ যুক্ত না হয়।

৩. যেসব ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না

• ভুলবশত প্যাকেজ কিনে ফেললে বা "আমার আর সার্ভিসটি লাগছে না"—এমন কারণ দেখালে।
• আপনার নিজস্ব ডিভাইস (কম্পিউটার/মোবাইল), ইন্টারনেট কানেকশন বা প্রিন্টারের কোনো সমস্যার কারণে আপনি সফটওয়্যার ব্যবহার করতে না পারলে।
• ব্যবহারকারীর আপলোড করা ছবির কোয়ালিটি খারাপ হওয়ার কারণে প্রিন্ট আউটপুট মনের মতো না হলে। (আমাদের টুলস শুধু সাইজ ও লেআউট অটোমেট করে, মূল ছবির রেজোলিউশন বাড়ায় না)।
• অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে (আমাদের কপিরাইট বা টার্মস অফ সার্ভিস ভঙ্গের কারণে)।

৪. রিফান্ডের জন্য আবেদনের নিয়ম

যুক্তিসঙ্গত কারণে রিফান্ড বা অভিযোগ জানাতে হলে পেমেন্ট করার ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে আপনাকে আবেদন করতে হবে। আবেদনের সময় নিচের তথ্যগুলো অবশ্যই ইমেইলে উল্লেখ করবেন:

• আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• বিকাশ বা নগদের পেমেন্ট প্রমাণের স্ক্রিনশট এবং Transaction ID।
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ (প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ভিডিওসহ)।

আমাদের সাপোর্ট টিম আবেদন পাওয়ার পর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে জানাবে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও ফি

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে, যে নম্বর বা মাধ্যম (বিকাশ/নগদ) থেকে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন, ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
• রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্যাশ-আউট ফি প্রযোজ্য থাকলে, তা কেটে শুধুমাত্র মূল (Net) পরিমাণটি রিফান্ড করা হবে।

৬. নীতিমালার আপডেট

EzyTechBD যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। আপডেট হওয়া নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।